Políticas de devolución

Política de devolución, cambio y garantía del producto

Conforme a la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor, el cliente podrá ejercer el derecho de devolución del producto adquirido dentro del tiempo que estipula la ley, siempre y cuando lo permita su naturaleza, el estado del bien y su empaque sea el mismo en el que lo recibió. 

A. CAUSALES DE DEVOLUCIÓN

  • El producto no corresponde al detalle de la factura.
  • El producto corresponde al detalle de la factura, pero no es el solicitado en la orden de compra.
  • El producto recibido se encuentra dañado o presenta fallas de fábrica o logística.
  • El producto recibido llega incompleto.
  • El paquete del producto presenta condiciones de no recepción. 
  • El Cliente no recibe ningún artículo publicado o recibe uno significativamente distinto a aquel de la orden de compra en la tienda virtual.

B. CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN

  • El reclamo debe ser realizado por parte del cliente dentro de los 3 (tres) días hábiles siguientes a la fecha de recepción del producto.
  • El cliente debe presentar el comprobante o documento que acredite que el producto fue objeto de orden de compra en la tienda virtual de FAKULTI®.
  • El producto debe estar nuevo, sin uso, sin abrir, con todos sus empaques y embalajes originales. 

C. RESTRICCIONES:

  • No aplica solicitudes de devolución posteriores a los 3 (tres) días hábiles siguientes a la fecha de recepción del producto.
  • No aplica productos incompletos, sin empaques y diferentes a sus condiciones originales.
  • No aplica productos adulterados por razones diferentes a errores de fábrica o logística de entrega. 

D. PROCEDIMIENTOS:

  • En caso de devoluciones notificarnos al 099-809-9550 o al correo electrónico: [email protected]